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　　“以前小区篮球场没围挡，孩子打球总担心摔出去，又害怕砸坏别人家玻璃，现在好了，安装了新围挡，看着就踏实！”在海南区拉僧仲街道新世纪社区，居民李大爷指着崭新的篮球场围栏，笑得合不拢嘴。而这暖心的变化，都要从社区那间特别的“解忧杂货铺”说起。

　　新世纪社区可不是个“省心”的地方8473位居民、19个小区，其中10个还是没物业管的“老破小”独栋楼，居民结构多元，需求差异大。有老人觉得缴水电费麻烦，年轻人吐槽没地方装充电桩，宝妈们发愁小区健身设施不够大家的需求是五花八门，过去社区工作人员跑断腿，也未必能摸准大家的“心头事”。直到2024年，“解忧杂货铺”开张，这事儿彻底翻了篇。

　　要说这“杂货铺”，可不卖油盐酱醋，专“收”居民的烦心事，通过“线上+线下”双渠道收集需求。线上有“解忧微信群”，网格长化身“解忧小二”24小时待命。居民王女士晚上10点发现家里水管漏水，在群里一说，“小二”立马联系维修师傅上门解决，连说“这点小事咱不过夜”。线下更热闹，每月一次的“吐槽大会”成了居民的“快乐源泉”大家搬着小板凳坐一起，你说“小区飞线充电太危险”，我说“快递堆门口找不着”，甚至有人吐槽“棋牌桌椅旧得掉漆”，社区干部拿着小本本记满一页又一页针对老年群体开展“小板凳议事会”，主动上门倾听，将“沉默少数”的需求纳入台账。连平时不爱说话的老人，也在“小板凳议事会”上打开了话匣子。

　　光收集问题还不够，社区还拉了个“解忧联盟”，搞起“三级议事”分层处置机制。就比如：简单的需求，屋顶做防水，楼栋长拍板就能办；复杂的需求，装充电桩，网格长牵头协调电力、物业；像篮球场装围挡这种“大件事”，疑难需求，就请包联单位来帮忙。为了让居民反映的事情不落空，社区还玩起了“挂牌销号”每个问题都定好责任人、解决时限，进度在微信群里实时更新，居民随时能“盯进度”。开展“解忧之星”评选，对积极参与的居民给予积分奖励，积分可兑换实物礼品。

　　如今的新世纪社区，早已不是过去的模样：健身广场翻新了，快递柜立起来了，飞线充电不见了“解忧杂货铺”项目自2024年启动以来，线条，线下“吐槽大会”累计梳理共性需求51项。经“解忧联盟”多方协调，推动小区健身广场改建、安装快递柜、飞线个民生项目落地，惠及居民5368人，群众满意度达95%，成为社区凝聚人心、提升治理效能的重要载体。社区里再也没有“局外人”。连“解忧杂货铺”都开起了“分店”“解忧集市”能换闲置物品；“解忧成长站”帮孩子辅导作业；“解忧数字助老站”教老人用手机打车。

　　就像居民张阿姨说的：“以前有事不知道找谁，现在有了解忧杂货铺，说话管用、办事放心！”这小小的“杂货铺”，装下了居民的柴米油盐，也织就了新世纪社区的幸福网，成了海南区基层治理的“金招牌”。